Мини Курс для Маркетолога "CRM Маркетинг в Битрикс24"

Обучающий курс продолжительностью 1 час, направлен на практическое освоение модуля CRM-маркетинг в Битрикс24. В рамках курса рассматриваются методы сегментации клиентской базы, создание рассылок, настройка рекламных кампаний на основе CRM-данных, запуск автоматических сценариев коммуникации. Участники познакомятся с различными каналами взаимодействия: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети.

Цели услуги:

• Повышение эффективности маркетинговых кампаний за счёт использования клиентских данных

• Рост количества повторных продаж и вовлечённости аудитории

• Формирование рабочих шаблонов сегментации и рассылок

• Повышение окупаемости маркетинговых активностей

Затрагиваемые бизнес-процессы:

• Маркетинг и продвижение

• Работа с клиентской базой

• Сценарии удержания и допродаж

• Взаимодействие между отделами маркетинга и продаж

• Анализ результатов маркетинговых кампаний

Функциональные требования:

• Активный модуль CRM-маркетинг в портале Битрикс24

• Учетные записи с правами на создание кампаний и доступом к CRM-данным

• Наличие клиентской базы или тестовой выборки для демонстрации

• Наличие интернет-доступа и устройства для подключения

• Назначенный координатор от заказчика

KPI, на которые влияет услуга:

• Повышение конверсии из маркетинговых активностей в сделки

• Рост количества целевых откликов (кликов, переходов, ответов)

• Увеличение повторных продаж

• Снижение стоимости привлечения клиента (CAC)

• Увеличение открываемости рассылок и CTR

Заказчики услуги:

• Руководитель отдела маркетинга

• Коммерческий директор

• Руководитель CRM-направления

• IT-директор (при внедрении сквозной аналитики)

Потребители услуги:

• Интернет-маркетологи

• CRM-маркетологи

• Менеджеры по работе с клиентами (при омниканальной нагрузке)

• Аналитики и специалисты по клиентскому опыту

Мероприятия:

1. Согласование целей и текущей готовности CRM-маркетинга

2. Подключение к системе/демо-режим

3. Проведение обучающей сессии с демонстрацией сегментов, каналов, аналитики

4. Разбор конкретных кейсов заказчика (если предоставлены заранее)

5. Ответы на вопросы, рекомендации по дальнейшему внедрению

6. (Опционально) — памятка или видеозапись

Условия предоставления услуги: 

Заказчик обязан:

• Назначить ответственного и обеспечить доступ к CRM

• Подготовить (по возможности) 1–2 бизнес-кейса или примеры кампаний

• Обеспечить техническую готовность участников

Исполнитель обязан:

• Провести обучение в согласованный срок

• Продемонстрировать работу ключевых инструментов модуля CRM-маркетинг

• Ответить на вопросы участников и при необходимости — выдать вспомогательные материалы

Результат услуги: Заказчик получает подготовленного специалиста по CRM-маркетингу и готовые сценарии рассылок, позволяющие запускать персонализированные коммуникации и увеличивать выручку за счёт автоматизации маркетинга.