Мини Курс "Как работать в CRM"

Сжатый обучающий курс продолжительностью 1 час, направленный на изучение ключевых возможностей CRM Битрикс24. Предназначен для новых сотрудников и адаптирован под управленческие потребности. Также возможен формат «вопрос-ответ» с демонстрацией работы в CRM по индивидуальным кейсам заказчика для более опытных пользователей.

Цели услуги:

• Повышение скорости адаптации сотрудников к работе в CRM Битрикс24

• Уменьшение количества ошибок при работе с клиентскими данными

• Рост производительности отдела продаж и поддержки

• Формирование культуры работы в CRM-системе

Бизнес-процессы, которые затрагивает услуга:

• Управление лидами и сделками

• Продажи и клиентский сервис

• Контроль и распределение задач

• Ведение базы клиентов и коммуникаций

• Планирование и аналитика продаж

Функциональные требования к услуге:

• Наличие активной лицензии Битрикс24

• Доступ к CRM для участников курса

• Возможность демонстрации интерфейса на рабочем портале клиента

• Проведение курса в онлайн- или офлайн-формате, по договоренности

Показатели эффективности (KPI), на которые влияет услуга:

• Сокращение срока адаптации новых сотрудников

• Повышение конверсии лидов в сделки

• Снижение количества обращений к службе поддержки по вопросам CRM

• Рост доли вовлеченных пользователей CRM от общего числа сотрудников

Заказчики услуги:

• Руководитель отдела продаж

• Директор по развитию

• Руководитель службы клиентского сервиса

• IT-директор

Потребители услуги:

• Менеджеры по продажам

• Специалисты по работе с клиентами

• Администраторы портала

• Новые сотрудники подразделений, работающих с клиентами

Мероприятия в рамках оказания услуги:

1. Согласование состава участников и формата обучения.

2. Проведение вводного брифинга (онлайн или по телефону).

3. Подготовка индивидуального сценария или использование типового.

4. Проведение мини-курса.

5. Ответы на вопросы участников.

6. Предоставление краткой памятки или видеозаписи (по запросу).

Условия предоставления услуги: 

Заказчик обязан:

• Обеспечить доступ участников к корпоративному порталу Битрикс24

• Назначить ответственного за координацию

• Предоставить информацию о специфике работы отдела (по желанию – для адаптации содержания курса)

Исполнитель обязан:

• Провести курс в согласованные сроки и в согласованном формате

• Предоставить материалы (по запросу)

• Обеспечить интерактивную часть и ответы на вопросы