Создание "Базы Знаний" в Битрикс24

Это услуга, которая позволяет вам сформировать процесс по накоплению информации “База знаний” в единой информационной среде.

База знаний — это набор статей и видео, которые содержат полезную информацию о вашей компании, ее продуктах, услугах, процессах и правилах.
С нашей услугой вы сможете:

• Сформировать процесс по накоплению информации “База знаний” в единой информационной среде.
• Обеспечить быстрый ввод новых сотрудников в компанию.
• Повысить квалификацию и компетенции существующих сотрудников.
• Улучшить качество обслуживания клиентов и партнеров. -Снизить риски ошибок и нарушений.

Заказчик услуги: Ключевым бизнес-потребителем данной услуги является руководитель отдела кадров или HR-директор, который отвечает за формирование и развитие команды сотрудников, а также за соблюдение законодательства в области трудовых отношений.

Потребители услуги: Подразделения/сотрудники, получающие услугу, это:

• Рекрутеры и HR-менеджеры, которые используют базу знаний для обучения и повышения квалификации себя и своих коллег
• Руководители и наставники, которые используют базу знаний для ввода и адаптации новых сотрудников
• Сотрудники разных подразделений и уровней, которые используют базу знаний для получения информации о компании, ее продуктах, услугах, процессах и правилах
• Клиенты и партнеры, которые используют базу знаний для получения информации о компании, ее продуктах, услугах, процессах и правилах (опция за дополнительную плату)

Список бизнес-процессов, которые участвуют в процессе изменения в рамках данной услуги:

• Обучение и поддержка пользователей базы знаний.

Функции услуги:
Критичные бизнес-функции:

• Создание и настройка базы знаний в Битрикс24. - Наполнение базы знаний статьями и видео по темам, определенным в брифе.
• Настройка прав доступа к базе знаний на основе организационной структуры компании.

Некритичные бизнес-функции:

• Обучение и поддержка пользователей базы знаний

Дополнительные функции:

• Создание корпоративного видео канала (опция за дополнительную плату).
• Загрузка видео на канал (опция за дополнительную плату).
• Запись собственных видео инструкций (опция за дополнительную плату).
• Модерация и обновление содержания базы знаний.

Функции, не реализуемые в рамках услуги:

• Разработка и дизайн статей и видео для базы знаний.
• Перевод и локализация статей и видео для базы знаний.

Условия предоставления услуги:
Заказчик обязан:

• Для оказания услуги требуется действующая лицензия Битрикс24 - любой платный тариф.
• Заказчик обязан предоставить заполненный бриф по настройке базы знаний в течение 7 дней с момента получения документа от исполнителя.
• Заказчик обязан предоставить статьи и видео для наполнения базы знаний в течение 14 дней с момента получения документа от исполнителя.
• Заказчик обязан предоставить 100% данных или подтвердить отказ от выполнения (подключения) ИТ-системы в течение 30 дней с момента получения документа от исполнителя.
• Заказчик обязан обеспечить доступ к Битрикс24 для исполнителя и его сотрудников в течение всего срока оказания услуги.
• Заказчик обязан обеспечить доступ к базе знаний для своих сотрудников, клиентов и партнеров в соответствии с настроенными правами доступа.

Исполнитель обязан:

• Исполнитель обязан настроить и конфигурировать базу знаний в Битрикс24 в течение 30 дней с момента получения 100% данных от заказчика.
• Исполнитель обязан провести онлайн демонстрацию всех функций и возможностей базы знаний в Битрикс24 по запросу заказчика (опция за дополнительную плату).
• Исполнитель обязан предоставить техническую поддержку по вопросам работы базы знаний в Битрикс24 в течение 30 дней с момента завершения настройки и конфигурации базы знаний.