Внедрение онлайн-запись тариф Профессиональный

Комплексное внедрение системы онлайн-записи в Битрикс24  — быстрый и эффективный способ автоматизировать прием клиентов, сократить рутину сотрудников и повысить удобство для ваших клиентов. Услуга реализуется за 30 дней и включает полную настройку базового функционала: от регистрации пользователей до интеграции телефонии и email, с обучением команды. В услугу не входит создание нового функционала, все заявленые возможности Битрикс24 Онлайн запись ограничены тарифом. Перечень возможностей перечислен на сайте https://www.bitrix24.ru/features/crm/booking/

Цели услуги: 

• Снизить нагрузку на администраторов и операторов за счет автоматизации записи клиентов. 
• Увеличить конверсию за счет удобного, круглосуточного онлайн записи. 
• Устранить ошибки при бронировании и дублирование записей. 
• Создать единый центр управления взаимодействием с клиентами.

Бизнес-процессы, которые затрагивает услуга: 

• Принятие и обработка заявок от клиентов. 
• Управление расписанием сотрудников и ресурсов. 
• Взаимодействие с клиентами через мессенджеры и email. 
• Контроль загрузки персонала и ресурсов.

Функциональные требования: 

• Поддержка до 30 ресурсов для бронирования (кабинеты, оборудование, специалисты). 
• Гибкая настройка рабочего времени и длительности слотов. 
• Интеграция с корпоративной почтой и телефонией Битрикс24. 
• Одна настраиваемая форма записи с возможностью выбора даты, времени и ресурса. 
• Автоматическая отправка уведомлений через SMS и мессенджеры.

На какие показатели (KPI) влияет данная услуга: 

• Сокращение времени на обработку заявок. 
• Рост конверсии в запись. 
• Снижение количества пропущенных звонков и забытых записей. 
• Повышение удовлетворенности клиентов (NPS). 
• Улучшение загрузки сотрудников и равномерное распределение нагрузки.

Мероприятия, которые необходимо провести для оказания данной услуги: 

1. Настройка организационной структуры компании в Битрикс24. 
2. Регистрация до 100 пользователей с правами доступа. 
3. Активация и настройка модуля «Онлайн Запись» в соответствии с тарифом. 
4. Конфигурация 30 ресурсов для бронирования с указанием рабочего времени и длительности слотов. 
5. Подключение одной до 5 корпоративных почт. 
6. Подключение телефонии Битрикс24. 
7. Настройка одной формы онлайн-записи с учетом бизнес-логики. 
8. Настройка шаблонов автоматических сообщений для WhatsApp и СМС (Шаблоны менять нельзя). 
9. Обучение команды (60 минут) + предоставление видеоинструкций для постоянного доступа.
10. Настройка CRM: одна воронка с автоматизацией до 10 роботов,  справочники CRM, карточки компании и контактов. 
11. Настройка инструмента сквозной аналитики: подключение источников рекламных кабинетов Яндекс и VK, настройка e-mail и телефонный (может потребоваться дополнительная закупка номеров за счет заказчика) трекер до 5 источников. Настройка модуля ограничены возможности готового решения сквозная аналитика Битрикс24 (https://www.bitrix24.ru/features/crm/analytics/)

Условия предоставления услуги: 
Заказчик обязан: 

• Предоставить доступ к Битрикс24 (если система уже используется) или согласовать создание нового аккаунта. 
• Назначить ответственного сотрудника для координации и участия в обучении. 
• Подтвердить список ресурсов, которые будут доступны для записи, и их расписание. 

Исполнитель обязан: 

• Выполнить все работы в срок — не более 30 рабочих дней. 
• Обеспечить стабильную работу системы после внедрения. 
• Передать полный пакет документации и видеоинструкций. 
• Оказать техническую поддержку в течение 5 рабочих дней после завершения.

Что в результате получит заказчик? 

Готовую, работающую систему онлайн-записи, которая работает 24/7, снижает нагрузку на персонал и повышает доверие клиентов. Вы получаете не просто инструмент — вы получаете прозрачный, предсказуемый и масштабируемый процесс взаимодействия с клиентами, который уже через неделю начнет приносить результат: меньше звонков, меньше ошибок, больше записей. С помощью инструмента «Сквозная аналитика» вы и ваша команда сможете оптимизировать рекламные кампании и повысить окупаемость инвестиций в привлечение клиентов.